近日，全国城市轨道交通行业劳动竞赛先进的评选结果公布。线网管理公司线网指挥班组、热线服务班组荣获全国城市轨道交通行业劳动竞赛先进班组。

  01线网指挥班组

    天津轨道交通线网指挥班组是天津轨道交通线网运营生产的“神经中枢”，主要负责线网运营统筹、应急协调、数据集散等工作。线网指挥班组持续强化线网统筹效能，结合多运营主体管理格局，建立线网生产例会统筹协调机制，高效推动各级专项工作任务落实。结合客流增长趋势，精准组织运营线路开展运力调整，最小行车间隔缩至3分15秒，针对重大节假日及恶劣天气建立常态化延点机制，统筹实施周五常态化延点30min服务举措，不断满足广大市民乘客出行需求。以促进运营服务质量提升为目标，打造“1+3+N”指标数据管理模式，结合国标、行标等应急管理规定和多运营主体管理需求，协同交委制定实施《应对极端强降雨轨道交通运营应急机制》和《轨道交通冬季恶劣天气应急响应机制》，搭建并完善线网应急体系，同时与气象预警中心等外部力量建立联合响应机制，不断强化线网联合应急能力提升。

  02热线服务班组

    天津轨道交通热线服务班组是天津轨道交通线网热线服务的接办单位，主要负责地铁服务热线的受理、承办轨道交通集团对市12345政务服务热线的全部业务、随手拍及爱心预约平台的日常受理、遗失物品的查找和网络平台信息监测等。热线服务班组以“民呼我为 擦亮窗口”活动为导向，积极主动解决群众诉求，用心做好“即诉即办”工作，积极承担轨道交通集团建设、运营、经营各业务板块热线服务和国资系统“12345”热线接办工作。22名热线员，全运营时段守护乘客便捷出行，有效解答乘客旅途中形形色色的急难问题。2023年至今共受理乘客反馈工单23.4万件，接听率、回复率和办结率均保持100%，确保次次有回复，件件有着落。同时，热线服务班组全运营时段开展全线网、全领域网络信息舆情监测，通过“运营服务热线”“12345”平台及网络平台三个渠道及时获取舆情信息，建立“接诉即办”“舆情派单”“分析研判”“月度评价”“通报督办”五项处置机制，形成管理闭环。

    下一步，线网管理中心将进一步增强责任感、使命感，充分发挥先锋模范作用，号召全体员工以先进典型为榜样，弘扬劳模精神和工匠精神，开拓创新，为线网公司高质量发展再建新功。

（转自线网管理）